Карантин і турпоїздки: як повернути гроші, і що пропонують оператори

Карантин 2020 через коронавірус найбільш згубно позначився на туристичній галузі. У Всесвітній туристичній організації вже прогнозують скорочення міжнародних поїздок на 20-30% у 2020 році, а 50 млн робочих місць в секторі подорожей опиняться під загрозою. З проблемами зіткнулися не тільки туристичні фірми, але й мандрівники, які заздалегідь купили тури, але через пандемію коронавіруса не можуть нікуди поїхати. Особливо гостро стоїть питання повернення грошей, а українські ЗМІ рясніють заголовками, що українським туристам не повернуть гроші, в кращому випадку запропонують перенести поїздку на більш пізні терміни.

Редакція tochka.net поспілкувалася з турагентами. На жаль, коментувати ситуацію, що склалася вони не стали, втім, заявивши, що варіант з поверненням грошей існує, а подібні матеріали в ЗМІ є провокацією.

Карантин і турпоїздки: коментар адвоката

Ситуацію, що склалася, для tochka.net прокоментувала адвокат, партнер адвокатського об'єднання Berylstone Таїсія Білоцька.

За словами Таїсії, в ситуації, що склалася можна зрозуміти, як туристів, так і туроператорів. Адже в більшості договорів умови форс-мажору прописуються "для галочки" і виконання їх неможливо.

Таїсія Білоцька

адвокат

погляд експерта

Що ж по суті відбувається? У договорах про надання тур-послуг, клієнт бере на себе зобов'язання оплатити товар, а оператор - організувати поїздку. І одна із сторін - туроператор - не виконує свої зобов'язання. Так ось, якщо оператор посилається на настання умов форс-мажору - то зобов'язаний повернути гроші. При цьому до нього не застосовуються можливі санкції (пені, відсотки за користування грошима, інфляційні витрати, інше). Крім того, підтвердити форс-мажор необхідно належним документом, який видає Торгово-промислова палата. Його вартість близько 5000 грн. за кожен договір. Саме тому оператори не заявляють про форс-мажор, а пропонують альтернативні рішення.

Багато туроператори пропонують перенести дати туру, а також є можливість поміняти кількість ночей, країну та інші параметри. Ще однією схожою послугою є "заморозка грошей" на рахунку туроператора, що зручно для тих туристів, які наразі не можуть спланувати нову поїздку.

Що ж робити туристам, які хочуть повернути гроші? За словами адвоката, необхідно, по-перше, дочекатися закінчення карантину.

Таїсія Білоцька

адвокат

погляд експерта

Якщо ви все ж хочете повернути свої гроші, то необхідно дочекатися рішення щодо термінів карантину - чи підпадають ваші дати на карантин, а потім вже починати переговори. Якщо оператор не посилається на форс-мажор, то з точки зору права - це одностороння відмова від договору, а це неприпустимо. В такому випадку є можливість звертатися до суду і відстоювати свої права, і в цьому випадку, вже з урахуванням санкцій.

Карантин і турпоїздки: особистий досвід

З подібною ситуацією зіткнулася і журналіст редакції tochka.net. Тур був придбаний ще в лютому, тоді, коли коронавірус був далеко і "неправдою". Поїздка повинна стартувати 26 квітня, а це вже дата, яка не підпадає в карантинний термін. Що пропонує турфірма? Перше, це, звичайно ж, варіант зі зміною дати туру (в нинішній ситуації, це дуже привабливо, проте, до завершення епідемії вкрай складно спланувати наступну подорож. Тим більше прогнози про другу хвилю епідемії коронавіруса дещо насторожують). Другий варіант - повернення грошей. Оскільки тур не підпадає на дати карантину, повернення грошей можливий лише зі штрафами і то після закінчення карантину. Тобто поки не йдеться про те, що повернення грошей взагалі неможливо. А як буде розвиватися ситуація, покаже час.

Раніше ми розповідали, як повернути гроші за квитки на скасовані поїзди.

ЧИТАЙ ТАКОЖ: