Останнім часом подорожі літаком стали користуватися небувалою популярністю. Так, за кількістю авіапасажирів. У зв'язку з цим багато українців можуть стикатися з таким явищем, як . Якщо рейс скасували, це, звичайно, неприємна ситуація, але не критична. Ти все ще можеш зробити певні дії для того, щоб дістатися до пункту призначення. Редакція вирішила з'ясувати, що робити, якщо рейс скасували.
- Загальні правила
Перед покупкою квитків на літак необхідно ознайомитися з правилами авіаперевізника, адже купивши квиток ти автоматично погоджуєшся з ними. Якщо ти користуєшся послугами лоукостів, то вони, як правило, не компенсують завдані збитки.
Пасажиру повинні повідомити про скасування рейсу щонайменше за 3 години до початку реєстрації на рейс. Відшкодування вартості квитка проводиться способом, яким він був придбаний і у тій валюті, в якій здійснювалася купівля. Якщо ти заплатила за допомогою банківської картки, а на момент відшкодування вона є недійсною, необхідно письмово повідомити про це авіакомпанію і надати свої нові реквізити.
Також пасажирам варто розібратися у причинах, за якими відбулося скасування рейсу. Так, якщо рейс був скасований з вини авіакомпанії, пасажири можуть розраховувати на компенсацію. В іншому випадку, якщо скасування рейсу з вини авіакомпанії (причиною цього можуть бути погодні умови, страйки або ж військові конфлікти), то на додаткову компенсацію ти навряд чи зможеш розраховувати. В такому випадку тобі швидше за все запропонують перенести переліт на іншу дату, або ж повернуть вартість квитка.
Якщо рейс скасовано з вини авіакомпанії, ти можеш претендувати на:
- заміну квитка на іншу дату або відправлення іншим найближчим рейсом цього або іншого перевізника (за домовленістю між перевізниками),
- безкоштовну їжу і напої (якщо час очікування становить менше однієї ночі),
- безкоштовне проживання в готелі (якщо час очікування становить більше однієї ночі),
- грошову компенсацію повної вартості квитка (якщо пасажир відмовляється від альтернативного маршруту, запропонованого авіаперевізником),
- додаткову компенсацію, якщо поїздка з затримкою втратить для тебе сенс.
Перевізник має право зменшити розмір компенсації, якщо пасажиру пропонується альтернативний рейс, час прибуття яких не перевищує заплановане на:
- дві години - для всіх рейсів дальністю до 1500 кілометрів,
- три години - для всіх рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів,
- чотири години - для всіх інших рейсів.
- Рішення Європейського суду про компенсації за перельоти з пересадками
Важливе рішення про компенсації за перельоти з пересадками нещодавно прийняв і Європейський суд з прав людини. Так, Європейський суд ухвалив, що пасажири, які подорожують з пересадкою (всі сегменти перельоту яких входять в одне бронювання) і вилітають з країн ЄС в країну за межами ЄС, можуть зажадати від авіакомпанії, яка виконала рейс за першим сегментом, передбачену законами ЄС компенсацію за скасування або затримку подальшого, стикувального, рейсу, навіть якщо він був виконаний іншою авіакомпанією. Кожен постраждалий пасажир може вимагати від авіакомпанії пересадити його на інший рейс і компенсацію в розмірі 600 євро. Таке рішення Європейський суд виніс у справі № C-502/18 "CS і інші проти Czech Airlines". Тоді пасажири летіли з Праги в Бангкок (Таїланд) і здійснювали пересадку в Абу-Дабі (ОАЕ). Незважаючи на те, що рейс, який виконала чеська авіакомпанія прилетів вчасно, в Таїланд пасажири прибули із затримкою 8 годин. Розглянувши цю справу, Європейський суд ухвалив, що у випадку з польотами з пересадкою, всі сегменти яких входять в одне бронювання, що відправляються з території країни з ЄС на територію країни за межами ЄС з проміжною зупинкою в іншій країні не з ЄС, перевізник, який виконав перший рейс, зобов'язаний виплатити компенсацію пасажирам, які постраждали від тривалої затримки подальшого рейсу, виконаного неєвропейських перевізником.
Ми вирішили звернутися за коментарем до адвоката, партнера юридичної компанії Berylstone Таїсії Білоцький.
Нагадаємо, раніше ми розповідали про
ЧИТАЙ ТАКОЖ:
- Будь в курсі: аеропорт "Київ" ім. Сікорського закриють на ремонт
- Найбільш відвідувані столиці світу: ТОП-5
Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!
Коментарі