Що робити, якщо авіарейс затримали чи скасували?

Прибувши до аеропорту на реєстрацію, уважно читайте і слухайте повідомлення.

Скасування чи затримка рейсу – звичайне явище для багатьох світових авіакомпаній. Проте найгірше, що більшість туристів не знає, що робити, коли авіарейс затримали чи скасували.

В цій статті ми дамо детальні інструкції, як діяти в подібних ситуаціях.

Загальні поради


Якщо вам відмовлено в  перевезенні  або ваш рейс скасовано чи затримано не менше ніж на дві  години, запитайте біля стійки реєстрації або пункту виходу на посадку письмове повідомлення,  в якому зазначено ваші права, зокрема стосовно отримання компенсації та допомоги.

Це повідомлення знадобиться вам у випадку необхідності звернення до авіаперевізника за компенсацією.

Також рекомендується мати з собою роздруковану копію електронного квитка або інше таке підтвердження (е-мейл чи спеціальна форма з сайту авіаперевізника або його агента), оскільки компенсацію чи альтернативний квиток ви можете отримати лише за підтвердження бронювання.

Що робити, якщо рейс скасували

Якщо рейс скасували з вини авіакомпанії, ви можете претендувати на заміну квитка на іншу дату чи відправлення вас іншим найближчим рейсом цього чи іншого перевізника (за домовленістю між перевізниками), безкоштовну їжу, напої під час очікування іншого запропонованого рейсу або грошову компенсацію повної вартості квитка й додаткову компенсацію, якщо поїздка із затримкою втратить для вас сенс.

Додаткова компенсація залежить від кілометражу відстані до пункту призначення і може становити  від 250 до 600 євро. Компенсація виплачується, якщо проміжковим, відправним чи пунктом призначення є одна з країн Євросоюзу.

Перевізник  має  право   зменшити розмір компенсації, якщо пасажиру пропонується  альтернативний рейс,  час прибуття  яких не перевищує запланованого на:

      дві години    -    стосовно    всіх   рейсів   дальністю   до 1500 кілометрів;
     три години   -   для   всіх  рейсів  дальністю  від  1500  до 3500 кілометрів;
     чотири години  -  для  всіх  інших  рейсів. 

Якщо рейс скасували через причини, що не залежать від авіакомпанії (погодні умови, страйк, збройне заворушення), компенсацію ви навряд чи отримаєте.

Швидше за все, вам запропонують рейс на іншу дату або просто компенсують вартість квитка. Деякі поодинокі завбачливі пасажири попередньо купують страховку від такої халепи і потім отримують компенсацію за страховий випадок.

Що робити, якщо рейс затримали

Скасовуючи   або  затримуючи  рейс,  перевізник має надавати пасажирам на їхній запит пояснення щодо  підстав  скасування чи  затримки  рейсу. 

Якщо рейс скасували чи затримали в місці трансферної стиковки, ви маєте право вимагати від авіакомпанії місце в готелі, наземний трансфер аеропорт-готель-аеропорт, якщо час очікування перевищує одну і більше ночей, чи грошову компенсацію ваших витрат на готель, харчування й предмети першої необхідності та безкоштовний наземний трансфер аеропорт-готель-аеропорт. Компенсація витрат на готель становить не більше $100, якщо ваш номер коштує дорожче, різницю ви сплатите за свій рахунок. 

Якщо клас запропонованого перевезення нижчий за передплачений вами, ви маєте право вимагати відшкодування різниці. Якщо ж ви просто сидите не в бізнес-класі, але вас обслуговують як пасажира бізнес-класу (туалет, їжа, напої), у компенсації різниці авіакомпанія може цілком правомірно відмовити.

Якщо з вини авіакомпанії ви запізнились на наступний рейс до кінцевого чи проміжного пункту призначення, що зазначений у вашому квитку,  ви маєте право вимагати відправити вас іншим найближчим рейсом до місця призначення, або відшкодування вартості квитка й додаткову компенсацію, про яку йдеться вище.

Якщо ваш наступний рейс здійснюється з іншого аеропорту, вимагайте від представника авіакомпанії безкоштовний трансфер до іншого аеропорту. Якщо представництва авіакомпанії немає, або якщо ще встигаєте і маєте достатньо грошей - беріть таксі. Попередьте водія, що вам потрібен чек, і впродовж 21 дня звертайтесь до офісу авіакомпанії із чеком для компенсації витрат на проїзд.

Якщо відмова в перевезенні сталась з вини пасажира (нетверезий стан, загроза безпеці польоту чи іншим пасажирам), ніякої компенсації не заплатять. І можуть навіть змусити оплатити шкоду, заподіяну неврівноваженим пасажиром авіакомпанії чи іншим пасажирам.

Також пам’ятайте:

1. Пасажира мусять повідомити про затримку чи скасування рейсу не пізніше ніж за три години до початку реєстрації, а надалі при затримці рейсу - інформувати усіма доступними засобами в аеропорту відправлення кожні 30 хвилин про орієнтовний час затримки рейсу  та очікуваний час його відправлення.

2. Виплата  компенсації не звільняє перевізника від  обов'язку запропонувати  пасажиру  на вибір ті самі послуги та відшкодування витрат.

3. Відшкодування вартості квитка проводиться в той спосіб, яким його було придбано і в тій валюті, в якій здійснювалась купівля. Якщо ви заплатили банківською карткою, а на момент відшкодування вона є недійсною, обов’язково письмово повідомте про це авіакомпанію і надайте ваші нові реквізити.

4. Якщо ви самостійно оплатили витрати, пов’язані зі скасуванням чи затримкою рейсу, зберігайте всі чеки – інакше компенсації витрат ви не отримаєте.

5. Якщо ви подорожуєте безкоштовно чи за спецквитком, який не доступний широкій громадськості, ви не матимете права на компенсацію і додаткове обслуговування. Це не стосується подорожуючих за програмами лояльності авіаліній.

Найважливіше: перед бронюванням чи придбанням квитка ознайомтесь з Правилами авіаперевізника, щоб знати свої права. Ці правила мають бути опубліковані на його веб-сайті.  Вважається, що купивши квиток, ви погодились на умови Правил авіаперевізника. Перевізники бюджетних (лоу-кост) авіаліній нерідко повідомляють, що у випадку затримки чи скасування рейсу вони не компенсують заподіяну шкоду (готель, трансфер, їжу та напої не надають також).

Порада юриста: детальніше зі своїми правами та обов’язками ви можете ознайомитись, крім Правил авіаперевезень авіакомпанії, з таких джерел: Повітряний кодекс України, Варшавська конвенція 12.10.1929 р. зі змінами, внесеними Гаазьким Протоколом 1955 р. та Монреальська конвенція 1999 р. На виконання вимог Європарламенту в Україні діють "Правила повітряних перевезень пасажирів і багажу", затверджені Наказом Міністерства транспорту та зв’язку № 216 від 23.04.2010 р.

За матеріалами: tochka.net версія для друку

Ви коли-небудь стикалися з скасуванням або затримкою рейсу? Як все вирішилося?

Відповісти

Якщо Ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl+Enter, щоб повідомити про це редакцію.

Поділися в соціальних мережах

Теги

Читай також


Новини партнерів


Коментарі (8)

символів 999
  • Vladimir Kosteneckii 2 роки тому

    Отменили рейс Касабланка Москва.Нас не информировали.В результате потеряли билеты Москва Краснодар.И хрен что докажешь.Аэрофлот и Транс Аэро компании России которым насрать на своих граждан.Главное бабло срубить.Это мое мнение.

    Прокоментувати Мені подобається
  • Йа 2 роки тому

    У нас задержали рейс из-за погоды на часа полтора. Изначально мы просто сидели и ждали, но как только мы взяли поесть, началась посадка на самолет.

    Прокоментувати Мені подобається
  • Венера Таш 3 роки тому

    Вы когда-нибудь сталкивались с отменой или задержкой рейса? Как все решилось?
    Відповідь: да сегодня мой муж не смог улететь из Турции из за погоды рейсы на Стамбул были закрыты он летел из города Сивас по прилету его самолет улетел и только с большим трудом я приобрела ему новые билеты сейчас он сутки там сидит и наверное это нормально такое отношение к нашим людям правда всегда не нашей стороне грустно все это не летайте сидите дома

    Прокоментувати Мені подобається
  • пассажир 4 роки тому

    Альтернативы нет, или почти нет. Турецкие авиакомпании просто купили билет на другой рейс, дрогой авиакомпании, и все решилось. Сейчас АлИталия, просто отменила рейс Киев - Рим, и их же дальнейший рейс Рим-Торонто уже не нужен, т.к. мы на него ни чем другим не успеваем. И включили мороз.

    Прокоментувати Мені подобається
  • Гость 6 років тому

    baltic air - вылетая с таллина на ригу рейс задержали,,,, в риге опоздал на самолет на киев по вине авиокомпании,,,,, пришел работник аэропорта,,, собрал билеты (нас было 6 чел--2 Украинцев и 4 гр. евросоюза)
    граждан евросоюза отправили ближайшем рейсом, им пришлось ждать 2 часа.
    меня же и женщину граждан украины никто не спрашивал- дали билет на киев ожидать который пришлось 13 часов и дали чек на 7 евро, чтоб мы себе не в чем не отказывали! на нашу просьбу чтоб к нам подошел представитель авиокомпании они реально включили сильнейший мороз.

    Самая хреновая авиокомпания на которой приходилось летать!!!
    Советы не плохие,...............

    только невсегда нас кто то слушает видя наше гражданство

    Прокоментувати Мені подобається
  • Игорь Карпов 6 років тому

    наивные советы: требуйте, вам должны, обязаны:)

    Прокоментувати Мені подобається
  • Гость 6 років тому

    очень полезные советы! не хотелось бы попадать в такую ситуацию, но на всякий случай пригодится!)

    Прокоментувати Мені подобається
  • Гость 6 років тому

    Днипроавиа и АероСвит отказались даже выдать справку о причинах отмены полета, неговоря уже о всем остальном вышеуказанном! Даже у африканских перевозчиков сервис лучше! После этого случая не хочу летать с этими компаниями, но альтернатив, увы маловато!

    Прокоментувати Мені подобається

Ще на tochka.net

Новини партнерів

Новини tochka.net

Новини партнерів

Loading...