Багатьом з нас доводилося потрапляти в нестандартні ситуації, пов'язані з авіаперельотами. Хтось не знав, що робити, виявивши, що його валізу пошкодили абозагубили. Хтось провів багато годин в аеропорту у зв'язку з затримкою рейсу і пропустив стикування на наступний. А хтось викупив квиток на вимогу посольства, а потім отримав відмову у візі. Так, ситуації бувають різні, але за будь-яких обставин головне − не панікувати.
У 2011 році Верховна Рада України на законодавчому рівні прийняла Повітряний кодекс − він закріплює права пасажирів, які вилітають або прилітають в українські аеропорти або слідують транзитом через Україну. Треба просто знати свої права і правила, яких потрібно дотримуватися. Редакція tochka.net розпитала про найпоширеніші "якщо" у національного перевізника − авіакомпанії МАУ, і тепер розповість тобі, що робити в нестандартних ситуаціях.
Що робити, якщо...
- ... затримали твій рейс:
Якщо очікування розтягується довше, ніж на дві-три години, перевізник зобов'язаний надати пасажирам харчування і прохолодні напої. Якщо затримка рейсу перевищує п'ять годин і пасажир з якихось причин не може і не хоче більше чекати, перевізник повинен запропонувати йому альтернативний маршрут або повернути вартість квитка протягом 7 днів (але тільки за місцем придбання!). Якщо рейс відкладається на наступний день, перевізник зобов'язаний надати пасажирам номери у готелі, харчування та трансфер за маршрутом аеропорт − готель − аеропорт. Треба пам'ятати, що в будь-якому випадку авіакомпанія повинна зробити все, щоб доставити вас у кінцевий пункт призначення з мінімально можливим запізненням. У переважній більшості випадків проблема вирішується досить швидко. Звичайно, якщо мова не йде про якийсь ураган або виверження вулкану Ейяф'ятлайокудль.
ЧИТАЙ ТАКОЖ:
- ... якщо твій рейс скасували:
Тут багато що залежить від причини скасування. Якщо це не форс-мажор, а рішення авіакомпанії, вона повинна повернути вартість квитка протягом 7 днів або ж відправити пасажира в пункт призначення іншим маршрутом − за його згоди і наявності вільних місць. Пасажир також має право на отримання грошової компенсації у разі, якщо його вчасно не проінформували про скасування рейсу. Тому авіакомпанія сама зацікавлена в тому, щоб завчасно зв'язатися з пасажирами і запропонувати їм альтернативні варіанти перельоту. Причому час вильоту і прильоту в аеропорт призначення має бути максимально наближеним до розкладу скасованого рейсу. Так, якщо пасажира попередили про скасування менш ніж за 7 днів до вильоту, йому повинні запропонувати зміну маршруту, яка дасть можливість відправитися з пункту відправлення не пізніше 1 години від запланованого часу відправлення і прибути в пункт призначення не пізніше, ніж через 2 години від запланованого часу прибуття. Інакше пасажир може вимагати компенсацію.
- ... якщо авіакомпанія відмовила тобі в перевезенні (овербукінг):
Овербукінг − це коли пасажирів виявляється більше, ніж місць у літаку. Справа в тому, що всі авіакомпанії продають квитки з невеликим "запасом", оскільки є пасажири, які просто не з'являються на свій рейс. Скажімо, плани змінилися, а здавати квитки, куплені за найнижчим тарифом, немає сенсу, оскільки їхня вартість не відшкодовується. Або квиток у дві сторони виявився дешевшим від квитка в один кінець, і один з рейсів пасажир просто не використовував. Якщо виявляється, що місць у літаку всім не вистачає, представник авіакомпанії повинен провести опитування серед пасажирів і знайти бажаючих добровільно відмовитися від перельоту саме цим рейсом в обмін на узгоджену компенсацію. Зазвичай завжди знаходяться люди, які згодні полетіти на наступний день або іншим маршрутом і при цьому отримати певну суму. Якщо ж "добровольців" не знаходиться, авіакомпанія має право на власний розсуд відмовити пасажирам у перевезенні. При цьому, звісно, запропонувавши їм альтернативний варіант перельоту або повернення грошей за квиток. Виплата компенсації у цьому випадку обов'язкова.
- ... якщо твій багаж був пошкоджений або розкритий:
Якщо ти виявила, що твій багаж був пошкоджений − ні в якому разі не залишай контрольну зону аеропорту! Відразу ж вирушай в службу Lost&Found, яка є в залі отримання багажу всіх аеропортів. Там тобі повідомлять, які документи треба заповнити, і складуть акт. Але акт − це ще не все. Протягом декількох днів тобі потрібно буде написати заяву з вимогою компенсації і відправити її в авіакомпанію. До такої заяви потрібно додати: складений в аеропорту акт, посадковий талон або роздруківку з даними поїздки, багажні ярлики і чеки за видатками (ремонт, акт про неможливість ремонту і т. д.) Якщо все оформлено правильно, авіакомпанія компенсує твої витрати на ремонт улюбленої валізки.
- ... якщо твій багаж загубився:
Спочатку уточни, чи весь багаж був вивантажений на багажну стрічку. Іноді цей процес трохи затягується. Після того як ти переконаєшся, що валізи дійсно немає, вирушай все в ту ж службу Lost&Found для складання акта, який підтверджує, що ти не отримала свій багаж. Для заповнення акту потрібна багажна бірка, яка видається на стійці реєстрації в пункті вильоту: на ній вказані твої ініціали, як у паспорті, номер рейсу і штрих-код. Також в акті вкажи зовнішні прикмети валізи: форма, колір, матеріал, напис на іменній бірці, наявність або відсутність коліщаток і ручок. Вкажи контактні дані: свій телефон і адресу, куди може бути доставлений багаж. Не всі авіакомпанії особисто здійснюють перевезення вантажу до місця призначення − деякі можуть оплатити витрати, які були здійснені, щоб дістатися до аеропорту. Періодично дзвони в авіакомпаніію і дізнавайся, як просуваються пошуки. Максимальний час пошуку багажу − 21 день (після цього треміну він офіційно вважається втраченим), але зазвичай він знаходиться раніше. Якщо протягом 5 днів з моменту складання акту розшуку нічого не знайдено, пасажиру пропонують скласти докладний список того, що було у валізі. Зверни увагу, що у деяких авіакомпаній на офіційних сайтах є опція "Відстеження багажу онлайн".
ЧИТАЙ ТАКОЖ:
- ... якщо ти купила квиток в економ-клас, а тебе пересадили в бізнес-клас:
Вважай, що тобі пощастило! Іноді через перепродаж місць в економ-класі частину пасажирів пересаджують в салон бізнес-класу. Ніякі додаткові витрати тобі не загрожують: авіакомпанія не має права вимагати оплати з пасажира, якому сама запропонувала летіти в більш високому класі, ніж зазначено в квитку. А ось якщо склалася б зворотна ситуація, і пасажира з квитком бізнес-класу попросили б пересісти в економ, протягом 7 днів авіакомпанія повинна буде відшкодувати йому 30% тарифу для рейсів дальністю до 1500 км, 50% тарифу для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км , 75% тарифу для рейсів дальністю понад 3500 км. Правда, такі випадки бувають вкрай рідко.
- ... якщо квиток у тебе на руках, а в візі тобі відмовили:
Не секрет, що багато посольств вимагають докласти не просто бронювання, а вже викуплений квиток до документів, які здаються на візу. Якщо потім щось піде не так, і у візі тобі відмовлять, ситуація складається вкрай неприємна − адже здати без особливих втрат можна тільки квитки, куплені за досить високими тарифами. Дешеві ж просто "згоряють". Згідно із законом перевізник не зобов'язаний йти тобі назустріч: наявність і правильне оформлення всіх необхідних документів − це твоя проблема і твоя відповідальність. Але є винятки.Так, офіційна політика авіакомпанії МАУ − повертати в таких випадках вартість невикористаного авіаквитка за умови, що маршрут у квитку збігається з тією країною, чиє посольство відмовило тобі у візі, і за умови надання документів, що підтверджують відмову. Звертатися з таких питань в авіакомпанію рекомендують не пізніше, ніж за 3 дні до вильоту, але бувають випадки, коли звернення приймаються і за день.
ЧИТАЙ ТАКОЖ: