Туристе, знай свої права: затримка або скасування авіарейсу

Tochka.net вирішила розповісти всім читачам-мандрівникам, що робити в ситуації, коли запланований рейс затримано чи навіть скасовано.

Найчастіше «приємну звістку» про те, що відбулися деякі зміни в розкладі рейсу, пасажир дізнається тільки в аеропорту, сидячи вже на валізах.

Адже Варшавська конвенція захищає авіакомпанії від відповідальності практично за будь-яке порушення договору з пасажиром, окрім безпідставної відмови в перевезенні. Тож попереджати про зміну умов перельоту заздалегідь авіаперевізники не поспішають і до останнього намагаються «вирішити проблему», щоб не осоромитися.

Мандрівники, які зіткнулися з відміною рейсу, повинні знати і пам'ятати, що вони мають право на компенсацію, якщо їх не проінформували про скасування рейсу щонайменше за два тижні до запланованого часу відправлення рейсу.

Якщо вас не повідомили заздалегідь, то у разі затримки або скасування рейсу авіакомпанія повинна в першу чергу організувати зберігання багажу і надати кімнату матері та дитини пасажиру з дитиною у віці до семи років.

Після цього пасажири мають підійти до стійки реєстрації та отримати довідку із зазначенням часу затримки рейсу або поставити на квитку спеціальний штамп. Цим ви документально підтвердите затримку рейсу.

Коли рейс затримують більше двох годин, мандрівників забезпечують напоями і надають можливість зробити два телефонних дзвінки або надіслати повідомлення електронною поштою, якщо для цього існують технічні умови в аеропорту.

При очікуванні понад чотирьох годин пасажирам надається гаряче харчування (і далі кожні шість годин у денний час, і кожні вісім годин у нічний час).

Бувають випадки, коли пасажири змушені чекати рейс понад шість годин у нічний час і понад вісім - у денний. Тоді авіакомпанія зобов'язана розмістити пасажирів у готелі, а також забезпечити доставку до готелю. І все це робиться за рахунок компанії, незалежно від причин затримки рейсу.

Якщо затримку спричинив не форс-мажор, то авіакомпанія зобов'язана виплатити вам компенсацію за запізнення в розмірі 3% від вартості авіаквитка за кожну годину очікування.

Пасажири, знайте, що в разі скасування або перенесення рейсу можна повернути квиток авіаперевізнику. Компанія зобов'язана протягом семи днів виплатити готівкою, електронним банківським переказом, банківським дорученням, банківським чеком або електронним ваучером повну вартість квитка за ціною, за якою його було придбано. Ви можете вимагати також компенсацію моральної шкоди, заподіяної затримкою вильоту.

Буває так, що в разі скасування рейсу пасажир змушений купити новий квиток того ж або іншого авіаперевізника на потрібний час вильоту. Але новий квиток коштує дорожче за попередній. Наприклад, перший квиток купувався заздалегідь і коштував дешево, а другий квиток купувався незадовго до вильоту, через що його вартість набагато зросла. Різниця, що виникла у вартості авіаквитків, складатиме збитки пасажира, відшкодування яких він зможе вимагати у авіаперевізника, який скасував або переніс рейс, разом із вартістю первісного авіаквитка.

Щоб отримати компенсацію за затримку чи скасування рейсу, необхідно написати заяву в авіакомпанію з проханням відшкодувати всі витрати і виплатити компенсацію за затримку. До заяви необхідно додати всі чеки, довідку про затримку рейсу і сам квиток.

Зазвичай авіакомпанії не доводять справу до суду, бо для них це є свідомо програшною справою, і відшкодовують всі витрати пасажира, пов'язані з затримкою рейсу.

Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!