Права авіапасажирів у разі скасування рейсів через коронавірус

Через епідемію коронавіруса в Європі життя вийшло зі звичайного ритму і істотно змінилося. Так, багато країн в Європі закрили свої кордони для іноземців, скасовано авіаперельоти і залізничне сполучення. У зв'язку з цим авіакомпанії ввели певні тарифи і правила, а також своє роз'яснення випустила Єврокомісія.

ЧИТАЙ ТАКОЖ:

Змінити дату вильоту безкоштовно або повернути гроші: авіакомпанії стали лояльніше через коронавірус

У документі Єврокомісії сказано, що клієнти авіакомпаній у разі скасування рейсів через коронавірус мають право на повне повернення коштів, а також право на перебронювання на найближчий доступний рейс або на більш пізній. Також авіакомпанія може запропонувати пасажиру ваучер. Однак пасажир ні в якому разі не повинен позбавлятися права на повернення авіаквитка в грошовій формі, акцентує особливу увагу Єврокомісія.

Якщо пасажир, чий рейс скасували, згоден летіти іншим найближчим рейсом, він отримує право на турботу, тобто йому авіакомпанія повинна надати напої їжу, а у разі тривалого очікування готель і трансфер між готелем і аеропортом.

Пасажир, який погодився на повне повернення коштів або перебронювання на більш пізню дату, не має права на турботу.

У разі якщо пасажир сам відмовився від поїздки по своєму бажанню, повернути квиток або змінити дату він може у відповідність з правилами компанії.

Якщо в рамках одного бронювання було оформлено кілька перельотів і один з рейсів скасували, пасажир має право на повернення коштів або перебронювання всієї поїздки. Якщо кожен рейс виконаний як окреме бронювання, то всі дії зі скасованими рейсом проводяться за правилами тарифу.

В якому випадку пасажиру не повернуть гроші?

Виплата компенсації не передбачена, якщо авіакомпанії відмовилися від виконання рейсів через обмеження польотів з боку держав або заборони на в'їзд певним категоріям громадян. Такі обставини прирівнюються до надзвичайних і не передбачають жодних виплат.
Також авіакомпанія не виплатить гроші, якщо вони вирішать скасувати рейс для забезпечення безпеки і здоров'я екіпажів.

Незважаючи на настільки лояльні роз'яснення Єврокомісії, Міжнародна асоціація повітряного транспорту і організація Airlines for Europe назвала деякі роз'яснення неадекватними.

Схоже, Єврокомісія недооцінює вплив кризи на авіакомпанії в Європі. Зіткнувшись з катастрофічним зменшення грошового потоку від бронювань, авіакомпанії можуть пропонувати тільки ваучери, замість негайних повернень грошей за квитки на скасовані рейси
підкреслив регіональний віце-президент IATA в Європі Рафаель Шварцман.

Нагадаємо, раніше ми розповідали, як повернути гроші за квитки на скасовані поїзди.

ЧИТАЙ ТАКОЖ: