Андрій Окунський, засновник першого в Україні професійного туристичного ресурсу з пошуку квартир - , розповів про те, чому для свого унікального старт-апу обрав саме Львів і як відбракував усіх нечесних орендодавців для гарантованого комфорту своїх клієнтів.
- Пане Андрію, чому вирішили запустити саме такий ресурс − з пошуку квартир у Львові?
Власний досвід... Я часто їжджу як в Одесу, так і у Львів. І щоразу мене шокує та кількість труднощів, з якими доводиться зіштовхуватися при бронюванні житла-апартаментів в Україні.
Більшості з нас особисто або через друзів знайомі прикрі історії, пов'язані з бронюванням квартир. Наприклад, приїжджаєш ти, відкриваєш двері, а там нічого схожого з тим, що було на фото. Або брудно, або ще гірше − стукаєш у двері, а тобі ніхто не відповідає. Як потім з’ясовується, власник квартири передумав її здавати. Отак, без попередження. І ти залишається сам на сам зі своїми проблемами. Звичайно, можна піти і зняти номер в будь-якому дорогому готелі. Там зазвичай є вільні номери. Та коли бюджет обмежений, то в той самий день дуже важко щось знайти. Особливо пристойне та чисте. Замість того, щоб відпочивати, ти шукаєш кав’ярню з wi-fi і кілька годин продзвонюєш за оголошеннями. В результаті погоджуєшся на те, що є. А те, що є, зазвичай не зовсім комфортне. Все це нерви і купа марно витраченого часу.
Після кількох таких історій я почав з’ясовувати, чому ми маємо такі проблеми на ринку подобової оренди житла. Порівняв наші українські ресурси з бронювання з європейськими. Вивчав, як там боряться з недобросовісними приватними орендодавцями.
- І що з’ясували?
Попит перевищує пропозицію плюс практично жоден ресурс в Україні не займається сервісом, хоча і декларують підтримку. Існуючі ресурси зациклені на самому факті бронювання. Тобто клієнт оплатив, й на цьому кінець співпраці. Ніхто не хоче брати на себе функцію помічника, адвоката туриста на усіх етапах: від моменту бронювання до моменту поселення і далі. Та й самі туристи, у більшості випадків, пробачають орендодавцям факт неналежного надання послуг. Це і породжує ситуацію, яка зараз є на ринку подобової оренди.
Сьогодні в Україні, на жаль, плюралізм послуг та товарів не підкріплений належною якістю та відповідальністю. А те, що є, − така собі псевдоклієнтоорієнтованість.
- Тобто гостям українських міст дуже проблематично шукати пристойну квартиру на кілька днів?
Шукати неважко, а от знайти − так. І основна проблема – неактуальна інформація. А це означає, що півдня людина сидить на телефоні, дзвонить за оголошеннями, обираючи кращий для себе варіант. Потім зв’язується з орендодавцем. Той традиційно наполягає на передоплаті. Гроші перераховані. Людина приїжджає у місто, скажімо у Львів. І з’ясовується, що квартира не така, як на фотографіях, чи умови жахливі, чи взагалі – орендодавець просто "кинув" на гроші! При цьому в усьому цивілізованому світі такого немає, а якщо і є, то це поодинокі випадки! А все тому, що там працює дієвий контроль за якістю надання послуг, як з боку держави, так і з боку споживачів, які знають, яким має бути сервіс, та не будуть платити за будь-що.
- Чому для свого ресурсу першим Ви обрали Львів?
Тому що це найменш залежне від сезону туристичне місто, яке має що показати та чим здивувати гостей. Крім, того у Львові велика кількість пропозицій житла, підкріплена ще більшим потоком туристів.
Проте основна причина почати проект саме з цього міста − це будування швидкої та результативної комунікації між клієнтом та орендодавцем. У перший місяць старту проекту ми виявили, що турист та орендодавець не можуть швидко знайти одне одного, а коли знаходять, починають конфліктувати. Турист довго приймає рішення бронювати цю чи іншу квартиру. Це часто приводить до того, що житло здають іншим людям. У свою чергу, орендодавець полюбляє маніпулювати цінами та клієнтами, знаючи про високий попит на житло у Львові.
- Скільки вже працює ресурс ?
Підготовчого етапу було півтора роки. Ми фільтрували базу квартир по Інтернету. Зменшили кількість актуальних пропозицій. Звели до того, що реально є на ринку.
Першого червня минулого року був офіційний старт.
- Як формували базу квартир?
Сиділи колеги в Інтернеті і моніторили всі оголошення по Львову. Потім кожне продзвонювали, звіряли адресу із власником і телефоном. Часто виявляли і так звані "квартири-уточки". Таких орендодавців ми одразу відбраковували.
В результаті з більше ніж двох з половиною тисяч пропозицій лишилося всього близько 800. Тоді всім орендодавцям ми запропонували зробити безкоштовні фотосесії житла. І не тому, шо ми такі добрі. Просто так ми мали змогу самостійно перевірити, в якому насправді стані квартира і що у ній є. Так от. Багато орендодавців нас просто не захотіли пускати! І їх ми також забракували для нашого ресурсу.
Для проекту ми генеруємо лише унікальний контент, який включає фотографії, статті на різноманітну тематику, календар подій на місяць.
- Скільки сьогодні пропозицій є на MUSHROOM?
Вже більше 400 квартир. І щодня додається по 3-5 нових об’єктів. Зрештою, добросовісні орендодавці розуміють, що репутація важливіша. Клієнту має гарантуватися якість і сервіс за його гроші. Завжди.
- Як працює ресурс MUSHROOM і в чому його переваги для клієнтів?
Ви заходите на наш сайт mushroom.com.ua і там обираєте зручний для себе спосіб комунікації. Наші клієнти можуть обрати один із чотирьох. За дев'ять місяців роботи ми зрозуміли, що клієнт не хоче сам годинами сидіти і шукати щось в Інтернеті. Йому потрібна жива комунікація, підтримка та швидкий результат. Отже, у нас є зворотній зв’язок, ви пишите – ми відповідаємо. Другий спосіб зв’язку – традиційний. Нам завжди можна подзвонити. А ще можна просто в один клік доручити пошуки нам. Цю кнопку ми називаємо "кнопкою джентельмена". Зазвичай, так роблять саме чоловіки. Тобто ви описуєте нашим співробітницям, яку квартиру і в якому районі ви хочете. І вони вже підбирають вам варіанти, які можливо забронювати на вказані дати. І четвертий варіант − зробити запит на бронювання. Це означає, що ви самостійно обираєте варіанти житла на нашому сайті, їх може бути від одного і більше. Потім запит надходить до наших менеджерів. Вони швидко перевіряють, які з обраних квартир є доступними. І пропонують кращі вільні варіанти.
Тобто все зводиться до мінімізації рухів самого клієнта. Аби ви менше витрачали свого часу на пошук житла. І більше відпочивали.
А то якось дивно виходить: плануючи подорож по Україні, ми настільки зациклені на процесі пошуку житла, що забуваємо про основну мету нашої поїздки!
- Тобто ви супроводжуєте клієнта до самого моменту заселення?
І навіть далі. Були випадки, коли ми скидали орендодавцям передоплату, потім клієнт заїжджав, а умови проживання виявилися жахливими. Власники нам не повернули грошей. І ми переселяли клієнтів за власний рахунок.
До всього, ми намагаємося допомогти нашим клієнтам вирішити усі можливі проблеми, пов’язані із проживанням. Наприклад, люди заїхали в квартиру, все добре. А потім виявилось, що колонка не працює. Вони дзвонять до нас. Ми – до майстра і до орендодавця. І вирішуємо питання. У нас вже є досвід вирішення проблем з колонками, з водою, і навіть подушки колись міняли! Бо вони виявились не такої якості, як хотіла клієнтка.
- Тобто інтереси клієнта – передусім?
Ми не женемося за кількісними показниками, нам важлива репутація. Наші послуги зі швидкого пошуку коштуватимуть клієнту усього 100 гривень. Плюс передоплата, якщо її попросить орендодавець.
При цьому всі, хто до нас звертається, можуть бути певними: гроші ви заплатили не за те, що ми просто вам щось підшукали. По-перше, ви одразу отримаєте відповіді на всі запитання щодо вашого перебування у Львові. По-друге, протягом 15 хвилин ми гарантовано знайдемо для вас кілька варіантів квартир, що максимально відповідатимуть вашим побажанням. І по-третє, ви гарантовано заселитесь в обрану вами квартиру. Таким чином, ми з вами постійно, як під час бронювання, так і під час вашого перебування у місті.
Більш того, у дівчат в call-центрі, ви зможете безкоштовно отримати усю потрібну інформацію по Львову. Зокрема, про найкращі ресторани, кав’ярні, екскурсії. Вам також доступний календар подій. Тобто одразу на нашому сайті mushroom.com.ua ви можете дізнатися, які розважальні заходи, концерти чи виставки будуть у місті в той час, коли ви там будете.
Проект хоче відкрити для наших клієнтів Україну − туристичну, з усіма її дивовижними місцями та незабутніми враженнями!
Подорожуйте з задоволенням – подорожуйте легко, а турботу про житло залиште нам!
Всі найяскравіші та найцікавіші новини дивись на головній сторінці жіночого порталу
Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!
Коментарі