В "Укрзалізниці" функционирует контактный центр. Обращения граждан принимают по телефону 0-800-503-111. Об этом сообщается на странице предприятия в Facebook.
Отмечается, что контактный центр работает круглосуточно без выходных. По указанному телефону можно оставить жалобу или решить вопрос, касающийся предоставления услуг железнодорожной компанией.
По словам руководителя "Укрзалізниці" Евгения Кравцова, оператор контакт-центра должен решить вопрос за 15 минут. Он также может сконтактировать пассажиров с начальником поезда. В отдельных случаях номер телефона клиента возьмут для обратной связи.
Сейчас контактный центр работает в тестовом режиме. За этот период 73% обращений были обработаны в режиме реального времени.
Также новые функции появились в чат-бота "Укрзалізниці". Кроме поиска и покупки билетов можно будет оставить отзывы о путешествии поездом, свои предложения и замечания. Это можно сделать, если ты покупала билеты через чат бота (он после совершения поездки напомнит о возможности оставить отзыв). Также можно оставить отзыв нажав смайл поезда или сирены и тебе откроется меню с возможностью оставить отзыв.
Напомним, ранее мы рассказывали о запуске новых бюджетных авиарейсов из Киева в Болгарию и Армению. Детали по ссылке.
ЧИТАЙ ТАКЖЕ: