Питання-відповідь: що робити, якщо авіарейс затримали чи скасували

Цього літа відпустку багатьох українців зіпсували скасування і затримки авіарейсів. Так, багато наших співгромадян не могли або долетіти відпочивати, або повернутися назад додому. Близько 5-ти чартерних рейсів з великих українських міст були скасовані, ще близько 10 рейсів були затримані більш ніж на добу. Однак, не тільки в чартерних рейсах трапляються затримки, відмінами рейсів "грішать" і великі авіакомпанії. Що ж робити в разі скасування або затримки авіарейсу, і на яку компенсацію можна розраховувати, редакція tochka.net поцікавилася у Павла Бурнашева (адвоката, керуючого партнера адвокатського об'єднання).

Загальні поради

Відміна та затримка авіарейсів — Питання-відповідь: що робити, якщо авіарейс затримали чи скасували © Depositphotos

Якщо тобі відмовлено в перевезенні або твій рейс скасований або затриманий не менше ніж на дві години, попроси у стійки реєстрації або пункту виходу на посадку письмове повідомлення, в якому вказані твої права, зокрема щодо отримання компенсації. Також пасажир в разі затримки рейсу більше, ніж на 2 годину має право на отримання від авіаперевізника їжі, води, а крім цього – на можливість скористатися електронною поштою або зробити пару телефонних дзвінків.

Також рекомендується мати з собою роздруковану копію електронного квитка або іншого такого підтвердження (е-мейл або спеціальна форма з сайту авіаперевізника або його агента), оскільки компенсацію або альтернативний квиток ти можеш отримати тільки при підтвердженні бронювання.

Що робити, якщо рейс скасували

Якщо рейс скасовано з вини авіакомпанії, ти можеш претендувати на:

заміну квитка на іншу дату або відправлення іншим найближчим рейсом цього або іншого перевізника (за домовленістю між перевізниками),
безкоштовну їжу і напої (якщо час очікування становить менше однієї ночі),
безкоштовне проживання в готелі (якщо час очікування становить більше однієї ночі),
грошову компенсацію повної вартості квитка (якщо пасажир відмовляється від альтернативного маршруту, запропонованого авіаперевізником),
додаткову компенсацію, якщо поїздка з затримкою втратить для тебе сенс.

Додаткова компенсація залежить від кілометражу відстані до пункту призначення і може становити від 250 до 600 євро. Компенсація виплачується, якщо проміжним, відправним або пунктом призначення є одна з країн Євросоюзу.

Перевізник має право зменшити розмір компенсації, якщо пасажиру пропонується альтернативний рейс, час прибуття яких не перевищує заплановане на:

дві години – для всіх рейсів дальністю до 1500 кілометрів,
три години – для всіх рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів,
чотири години – для всіх інших рейсів.

Якщо рейс скасовано з причин, не залежних від авіакомпанії (погодні умови, страйки, збройні заворушення), компенсацію ти навряд чи отримаєш. Швидше за все, тобі запропонують рейс на іншу дату або просто компенсують вартість квитка.

Що робити, якщо рейс затримали

Скасовуючи або затримуючи рейс, перевізник повинен надавати пасажирам на їх запит пояснення щодо підстав скасування чи затримки рейсу.

Якщо рейс скасували або затримали в місці трансферної стиковки, ти маєш право вимагати від авіакомпанії місце в готелі, наземний трансфер аеропорт-готель-аеропорт, якщо час очікування перевищує одну і більше ночей, або грошову компенсацію твоїх витрат на готель, харчування і предмети першої необхідності і безкоштовний наземний трансфер аеропорт-готель-аеропорт. Компенсація витрат на готель становить не більше $ 100, якщо номер коштує дорожче, різницю ти заплатиш за свій рахунок.

Якщо клас запропонованого перевезення нижче передплаченого тобою, ти маєш право вимагати відшкодування різниці в таких розмірах:

30% від вартості квитка – для рейсів дальністю 1500 км,
50% від вартості квитків – для рейсів дальністю 1500-3500 км,
75% від вартості квитка для всіх рейсів більше 3500 км.

Якщо з вини авіакомпанії ти запізнилася на наступний рейс до кінцевого або проміжного пункту призначення, вказаного в твоєму квитку, ти маєш право вимагати відправити тебе іншим найближчим рейсом до місця призначення, або відшкодування вартості квитка і додаткової компенсації, зазначеної вище.

Якщо твій наступний рейс здійснюється з іншого аеропорту, вимагайте від представника авіакомпанії безкоштовний трансфер до іншого аеропорту. Якщо представництва авіакомпанії немає, або якщо ще встигаєш і є достатньо грошей – бери таксі. Попередьте водія, що тобі потрібен чек, і протягом 21 дня звертайся в офіс авіакомпанії з чеком для компенсації витрат на проїзд.

Якщо відмова в перевезенні сталася з вини пасажира (нетверезий стан, загроза безпеці польоту або іншим пасажирам), ніякої компенсації не заплатять. І можуть навіть змусити відшкодувати збитки, завдані неврівноваженим пасажиром авіакомпанії або іншим пасажирам.

Також пам'ятай:

Пасажиру повинні повідомити про затримку або скасування рейсу не пізніше ніж за три години до початку реєстрації, а в подальшому при затримці рейсу – інформувати усіма доступними засобами в аеропорту відправлення кожні 30 хвилин про орієнтовний час затримки рейсу та очікуваний час його відправлення.
Виплата компенсації не звільняє перевізника від обов'язку запропонувати пасажиру на вибір ті самі послуги та відшкодування витрат.
Відшкодування вартості квитка проводиться способом, яким він був придбаний і в тій валюті, в якій здійснювалася купівля. Якщо ти заплатила за допомогою банківської картки, а на момент відшкодування вона є недійсною, необхідно письмово повідомити про це авіакомпанії і надати твої нові реквізити.
Якщо ти самостійно оплатила витрати, пов'язані зі скасуванням або затримкою рейсу, зберігай всі чеки – інакше компенсації витрат ти не отримаєш.
Якщо ти подорожуєш безкоштовно або за спецбілетом, який не доступний широкому загалу, ти не маєш права на компенсацію і додаткове обслуговування. Це не стосується подорожуючих за програмами лояльності авіаліній.

Найважливіше: перед бронюванням або купівлею квитка ознайомся з Правилами авіаперевізника, щоб знати свої права. Ці правила повинні бути опубліковані на його сайті. Вважається, що, купивши квиток, ти погодилася на умови Правил авіаперевізника. Перевізники бюджетних (лоукост) авіаліній нерідко повідомляють, що в разі затримки або скасування рейсу вони не компенсують завдані збитки (готель, трансфер, їжу і напої не надають також).

Якщо багаж пропав або пошкоджений

У разі факту втрати або пошкодження багажу потрібно оформити Акт про пошкодження або крадіжку багажу (англ. – Damage and Pilferage Report) в службі розшуку багажу Протягом 7 днів з моменту прибуття рейсу ти маєш право направити на адресу авіакомпанії претензію з вимогою відшкодування збитку. У разі доставки багажу з затримкою – такий термін подачі претензії термін збільшується до 21 календарного дня з моменту, коли багаж був вручений власникові.

Якщо після прибуття свій багаж на стрічці ти не виявила, то негайно прямуйте в службу розшуку багажу або до представника авіакомпанії в аеропорту і оформляйте Акт про неналежну перевезення багажу (англ. – Property Irregularity Report).

Направити перевізнику претензію про затримку багажу можна не пізніше 21 календарного дня з моменту, коли його знайшли і передали власнику. Якщо багаж із затримкою прибув в країну, яка не є країною вашого постійного проживання, авіакомпанія зобов'язана вам виплатити $ 50 на покупку предметів першої необхідності;

Якщо ж протягом 21 дня багаж не знайдеться, він буде визнаний зниклим. Звернутися в авіакомпанію з вимогою відшкодувати його вартість можна протягом двох років з моменту прибуття рейсу. В цьому випадку компенсація відповідно до Монреальської конвенції складе до 1131 SDR (Special Drawing Rights / Спеціальні права запозичення), на даний момент – близько € 1500. Тобі належить підтвердити вартість речей, які знаходилися у валізі, наприклад, надавши чеки про покупку. Якщо це неможливо, відповідальність перевізника обмежується $ 20 за кілограм.

Авіаперевізник може відмовити у відшкодуванні збитку, нанесеного багажу під час перельоту, якщо буде доведено, що:

ти спакувала занадто багато речей і чемодан/сумка не витримали навантаження,
чемодан спочатку був непридатний для транспортування (наприклад, зносився і мав серйозні дефекти),
ти перевозила в багажі тендітні речі,
ти перевозила речі в неналежній упаковці

Необхідно уважно читати правила авіакомпанії. Якщо мало місце бути пошкодження того, чого в валізі бути не повинно, претензії авіаперевізником також не приймаються.

Нагадаємо, раніше стало відомо про новий авіарейс з Харкова. Куди можна буде літати з Харкова - читай за посиланням.

ЧИТАЙ ТАКОЖ: