В "Укрзалізниці" функціонує контактний центр. Звернення громадян приймають за телефоном 0-800-503-111. Про це повідомляється на сторінці підприємства у Facebook.
Зазначається, що контактний центр працює цілодобово без вихідних. За вказаним телефоном можна залишити скаргу чи вирішити питання, яке стосується надання послуг залізничною компанією.
За словами керівника "Укрзалізниці" Євгена Кравцова, оператор контакт-центру повинен вирішити питання за 15 хвилин. Він також може зконтактувати пасажирів з начальником поїзда. В окремих випадках номер телефону клієнта візьмуть для зворотного дзвінка.
Наразі контактний центр працює у тестовому режимі. За цей період 73% звернень було опрацьовано у режимі реального часу.
Також нові функції з’явились у чат-бота "Укрзалізниці". Окрім пошуку та купівлі білетів можна буде залишити відгуки про подорож потягом, свої пропозиції та зауваження. Це можна зробити, якщо ти купувала квитки через чат-бота (він після здійснення поїздки нагадає про можливість залишити відгук). Також можна залишити відгук натиснувши смайл потягу чи сирени і тобі відкриється меню з можливістю лишити відгук.
Нагадаємо, раніше ми розповідали про запуск нових бюджетних авіарейсів з Києва до Болгарії та Арменії. Деталі
ЧИТАЙ ТАКОЖ:
- Пам'ятки Ковеля: відвідуємо місця, які надихали українських поетів
- Найвідоміші католицькі храми України: ТОП-5
Підписуйся на наш Facebook і будь в курсі всіх найцікавіших та актуальних новин!
Коментарі